CRM - Gestion des clients


Gérez les relations avec vos clients en vous basant sur une approche holistique


La fonctionnalité de CRM incorporée facilite le contrôle global du captage et de la rétention des clients, ainsi que leur fidélisation et leur rentabilité pour la société.

SAP Business One offre une fonctionnalité de support client étendue qui vous permet de gérer les contrats de maintenance et les garanties. Intégrée avec Microsoft Outlook, la solution permet aussi de gérer et d'actualiser les contacts des clients pour améliorer la relation client et optimiser les performances de ventes.

Enregistrez les opportunités de ventes, depuis l'identification d'un client potentiel jusqu'à la clôture. Gérez les données (origine, valeur de l'opportunité, date de clôture et activités réalisées, par exemple).


Gérez toutes les informations de vos clients actuels et potentiels (adresses électroniques, profils, informations de ventes, activités et soldes des comptes).


Importez les clients potentiels à partir de fichiers Excel. Ajoutez-les à vos listes de campagnes par courrier électronique, lettres d'informations ou campagnes de télémarketing.


Analysez les opportunités de vente par origine, territoire, secteur, article, etc. Réalisez des états des opportunités et des prévisions de recettes. Identifiez les activités qui fonctionnement le mieux pour attirer les clients.


Créez un contrat d'assistance pour les articles ou services vendus à un client. Chaque contrat définit des dates de début et de fin, ainsi que des conditions contractuelles spécifiques.


Réalisez le suivi et l'actualisation des appels. Réalisez le suivi des communications entre les clients et le service d'assistance clientèle. Analysez les types de problèmes et les temps de réponse.


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