Obter dados em tempo real, informação sobre oportunidades potenciais e qualificadas ou saber ainda o rendimento das várias contas, permite melhorar a tomada de decisão e definir as próximas ações.
Neste sentido, o Customer 360 apresenta-se como uma solução que engloba uma série de produtos SAP para melhorar a experiência dos clientes. Com esta solução é possível ter os principais dados dos nossos clientes de uma só vez e de forma bastante simples. Saber a sua rentabilidade, nível de serviço ou dividas, são apenas algumas das vantagens desta solução.
Que vantagens oferece a funcionalidade Customer 360?
- A flexibilidade de uma ferramenta cloud
- Reúne no mesmo local todos os canais de comunicação e recolha de informação do cliente
- Permite uma gestão completa de dados com aplicações nativas HANA
¿Como funciona?
O primeiro passo é encontrar o cliente através do mecanismo de pesquisa (“Enterprise Search”). Assim que localize o cliente, deve selecionar a opção “Outras Possibilidades” e escolher ainda “Vista do Cliente 360”.
A partir deste momento, teremos acesso a um painel em que, por defeito, é nos mostrado dados básicos do cliente e indicadores chave, incluindo tendências em alguns deles, rankings de vendas por produtos e, inclusive, gráficos temporais que mostram, por exemplo, a antiguidade de uma dívida (ver imagem).
A informação visível no painel aparece estruturada em quatro áreas principais:
- Geral: vendas e rentabilidade global e potencial do negócio segundo o CRM;
- Volume de negócios: dados de vendas anuais, rentabilidade e rankings por produtos
- Cumprimentos de ordens: taxas de pontualidade, devoluções, entregas pendentes
- Devedores: situações de risco e antiguidade das dívidas
Através de uma funcionalidade simples e rápida, podemos ter uma visão global e centralizada do cliente, tendo dados das diferentes áreas do SAP Business One orientadas ao customer service.
Além disso, o design deste painel é totalmente personalizado, sendo possível configurar a mesma informação segundo os nossos interesses e preferências.
